Termeni, condiții generale și informații pentru clienți

1. Domeniul de aplicare
2. Încheierea contractului
3. Dreptul de retragere
4. Prețuri și condiții de plată
5. Condiții de livrare și expediere
6. Dreptul de proprietate
7. Garanția legală pentru produse
8. Limitarea răspunderii
9. Condiții speciale pentru prelucrarea bunurilor conform cerințelor clientului
10. Valorificarea cupoanelor promoționale
11. Legea aplicabilă
12. Instanța competentă
13. Codul de conduită
14. Soluționarea alternativă a litigiilor

1.1 Prezentele Condiții Generale de Vânzare (denumite în continuare „CGV”), valabile pentru puzzleYOU GmbH (denumită în continuare „Vânzătorul”), se aplică tuturor contractelor de livrare a produselor încheiate între Vânzător și consumatori sau antreprenori (denumiți în continuare „Clienți”), referitoare la produsele oferite în magazinul online al Vânzătorului. Includerea unor condiții contractuale proprii ale Clientului este exclusă, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel în mod expres.

1.2 Consumator, în sensul prezentelor CGV, este orice persoană fizică care încheie un act juridic în scopuri care nu pot fi atribuite, în principal, activității sale comerciale sau profesionale independente.

1.3 Antreprenor, în sensul prezentelor CGV, este orice persoană fizică sau juridică ori societate de persoane cu capacitate juridică, care, la momentul încheierii unui act juridic, acționează în exercitarea activității sale comerciale sau profesionale independente.

2.1 Descrierile produselor disponibile în magazinul online al vânzătorului nu reprezintă oferte angajante din partea vânzătorului, ci au scopul de a permite clientului ci au să înainteze o ofertă angajantă.

2.2 Clientul poate înainta oferta prin intermediul formularului de comandă online integrat în magazinul vânzătorului. După ce clientul a adăugat produsele selectate în coșul virtual de cumpărături și a parcurs procesul electronic de comandă, prin apăsarea butonului care finalizează comanda, acesta își exprimă oferta contractuală legal obligatorie referitoare la produsele conținute în coș.

2.3 Vânzătorul poate accepta oferta clientului în termen de cinci zile:

• prin confirmarea în formă scrisă a comenzii (inclusiv fax/e-mail), fiind considerată valabilă din momentul în care ajunge la client;
• prin livrarea produselor comandate, luându-se în considerare momentul primirii acestora de către client;
• prin solicitarea plății din partea clientului, după ce acesta a plasat comanda.

În cazul în care se întrunesc mai multe dintre alternativele enumerate anterior, contractul se consideră încheiat în momentul în care are loc prima dintre opțiunile de acceptare. Termenul de acceptare începe în ziua următoare înaintării ofertei de către client și expiră la sfârșitul celei de-a cincea zi. Neacceptarea ofertei de către Vânzător în acest interval de timp echivalează cu respingerea acesteia, iar clientul nu mai are nicio obligație față de angajamentul exprimat.

2.4 În cazul în care clientul optează pentru una dintre metodele de plată oferite de PayPal, procesarea plății se realizează prin furnizorul de servicii de plată PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., cu sediul în 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (denumit în continuare „PayPal”), în conformitate cu Termenii de utilizare PayPal, disponibili la adresa: https://www.paypal.com/ro/legalhub/paypal/useragreement-full?locale.x=ro_RO sau – în cazul în care clientul nu deține un cont PayPal – în conformitate cu condițiile privind plățile fără cont PayPal, disponibile la aceeași adresă.
Dacă clientul alege, în cadrul procesului de comandă online, o metodă de plată oferită de PayPal, vânzătorul își exprimă acceptarea ofertei în momentul în care clientul finalizează comanda, apăsând butonul corespunzător.

2.5 După plasarea comenzii prin formularul online al vânzătorului, textul contractului este stocat de către vânzător și transmis clientului în format scris (de exemplu, prin e-mail, fax, sau scrisoare) după confirmarea comenzii. Vânzătorul nu pune la dispoziția clientului textul contractului în altă formă

2.6 Înainte de transmiterea efectivă a comenzii prin formularul online al vânzătorului, clientul poate identifica eventualele greșeli de introducere, citind cu atenție informațiile afișate pe ecran. Un instrument tehnic util pentru identificare mai bună a erorilor poate fi funcția de mărire a browserului, care permite mărirea conținutului afișat pe ecran. Clientul are posibilitatea să corecteze datele introduse pe parcursul procesului electronic de plasare a comenzii, utilizând funcțiile obișnuite ale tastaturii și mouse-ului, până în momentul în care apasă butonul de finalizare a comenzii.

2.7 Contractul poate fi încheiat în limba română.

2.8 Procesarea comenzii și contactul se realizează, în general, prin e-mail și printr-un sistem automatizat. Clientul trebuie să se asigure că adresa de e-mail indicată pentru procesarea comenzii este corectă, astfel încât să poată primi informațiile de la vânzător. În cazul folosirii filtrelor SPAM, clientul trebuie să se asigure că toate e-mailurile trimise de vânzător sau de colaboratorii desemnați pentru procesarea comenzii ajung la destinație.

3.1 Consumatorii beneficiază, în principiu, de dreptul de retragere.

3.2 Mai multe informații privind dreptul de retragere sunt prevăzute în politica de retur a vânzătorului.

4.1 În măsura în care descrierea produsului oferită de vânzător nu indică altceva, prețurile afișate sunt prețuri totale, care includ taxa pe valoarea adăugată prevăzută de lege. Costurile suplimentare de livrare și expediere sunt indicate separat în descrierea fiecărui produs.

4.2 În magazinul online al vânzătorului sunt indicate metodele de plată disponibile pentru client.

5.1 În cazul în care vânzătorul oferă opțiunea de livrare a produselor, acestea vor fi expediate în zona de livrare indicată de vânzător, la adresa de livrare comunicată de client, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Pentru procesarea comenzii, se va lua în considerare adresa de livrare specificată în formularul de comandă.

5.2 În cazul în care produsul nu poate fi livrat din motive imputabile clientului, acesta va fi obligat să suporte costurile rezonabile aferente vânzătorului. Această prevedere nu se aplică costurilor de expediere dacă clientul își exercită în mod corect dreptul de retragere. Pentru costurile de returnare se aplică condițiile prevăzute în politica de retur a vânzătorului, în cazul returului corect efectuat.

5.3 În cazul în care clientul acționează în calitate de antreprenor, riscul pierderii sau deteriorării accidentale a produsului revine acestuia din momentul în care vânzătorul predă bunul transportatorului, curierului sau altei entități desemnate pentru livrare. Dacă clientul acționează în calitate de consumator, riscul pierderii sau deteriorării accidentale a produsului vândut revine clientului, în mod normal, abia în momentul predării bunului către client sau către o persoană autorizată să îl primească. Prin excepție, și în cazul consumatorilor, riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a produsului revine clientului din momentul în care vânzătorul predă produsul curierului, transportatorului sau altei persoane ori entități desemnate pentru livrare, dacă clientul a mandatat acea persoană sau firmă pentru livrare, iar vânzătorul nu a indicat-o anterior clientului.

5.4 Vânzătorul își rezervă dreptul de a se retrage din contract în cazul în care nu poate efectua livrarea corect sau în mod corespunzător. Această prevedere se aplică numai dacă vânzătorul nu poartă răspunderea pentru neefectuarea livrării și a încheiat, cu toată diligența necesară, un acord concret de aprovizionare cu furnizorul. Vânzătorul va depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura livrarea produselor. În cazul în care produsele nu sunt disponibile sau sunt disponibile doar parțial, clientul va fi informat imediat, iar suma plătită va fi restituită fără întârziere.

5.5 Ridicarea produselor de către client nu este posibilă din motive logistice.

În cazul în care vânzătorul efectuează livrarea în avans, își rezervă dreptul de proprietate asupra produsului până la plata integrală a prețului convenit.

În măsura în care din prevederile de mai jos nu rezultă altceva, se aplică reglementările legale privind răspunderea pentru defecte. Totuși, pentru contractele de livrare a bunurilor sunt prevăzute următoarele dispoziții speciale:

7.1 Dacă clientul acționează în calitate de antreprenor:

• vânzătorul are dreptul să aleagă modalitatea de remediere (reparație sau înlocuire);
• în cazul bunurilor noi, termenul de prescripție privind defectele este de un an de la data livrării;
• în cazul bunurilor uzate, drepturile și reclamațiile pentru defecte sunt excluse;
• termenul de prescripție nu se prelungește în cazul în care produsul este înlocuit.

7.2 Restricțiile privind răspunderea și reducerea termenelor prevăzute mai sus nu sunt valabile:

• pentru solicitările clientului de compensare a prejudiciilor și a cheltuielilor;
• în cazul în care vânzătorul a ascuns defectul în mod fraudulos;
• pentru bunurile care au fost folosite conform destinației lor obișnuite într-o construcție și care au cauzat defecte acesteia;
• pentru eventuala obligație a vânzătorului de a pune la dispoziție actualizări pentru produsele digitale, în cazul contractelor de livrare a bunurilor care conțin elemente digitale.

7.3 În plus, pentru antreprenori, termenele legale de prescripție privind eventualele drepturi legale de regres rămân nemodificate.

7.4 În cazul în care clientul acționează ca comerciant conform § 1 din Codul Comercial German (HGB), acesta are obligația comercială de a inspecta bunurile și de a raporta defectele conform § 377 HGB. Dacă clientul nu respectă această obligație de notificare, bunurile se consideră acceptate.

7.5 În cazul în care clientul acționează în calitate de consumator, este rugat să semnaleze transportatorului orice deteriorări vizibile ale produselor primite și să informeze vânzătorul. Neîndeplinirea acestei cerințe nu afectează în niciun fel drepturile legale sau contractuale ale clientului referitoare la defecte.

Vânzătorul poartă răspundere față de client pentru toate cererile de despăgubire și rambursare a cheltuielilor, bazate pe contract, raporturi similare contractului sau dispoziții legale, inclusiv pe cele delictuale, după cum urmează:

8.1 Vânzătorul răspunde nelimitat pentru orice temei juridic:

•  în caz de intenție sau neglijență gravă,
•  în caz de vătămare intenționată sau din neglijență a vieții, integrității corporale sau sănătății,
•  în baza unei promisiuni de garanție, cu excepția cazurilor reglementate diferit,
•  în temeiul unei răspunderi imperative, cum este Legea privind daunele cauzate de produse.

8.2 În cazul în care vânzătorul încalcă din neglijență o obligație contractuală fundamentală, răspunderea sa este limitată la daunele care sunt în mod rezonabil tipice pentru acest tip de contract, cu excepția situațiilor în care răspunderea este nelimitată conform prevederilor anterioare. Obligațiile fundamentale sunt acele obligații impuse vânzătorului, necesare pentru atingerea obiectivului contractului, a căror îndeplinire este indispensabilă pentru buna executare a contractului și în legătură cu care clientul poate avea așteptări legitime.

8.3 În rest, răspunderea vânzătorului este exclusă.

8.4 Prevederile de răspundere menționate anterior se aplică și în ceea ce privește răspunderea vânzătorului pentru împuterniciții și reprezentanții săi legali.

9.1 În cazul în care, potrivit contractului, vânzătorul este obligat nu doar să livreze produsul, ci și să-l prelucreze conform indicațiilor specifice ale clientului, acesta din urmă trebuie să pună la dispoziția vânzătorului toate materialele necesare pentru prelucrare, precum texte, imagini sau grafice, în formatele, formatarea și dimensiunile specificate de vânzător, precum și să-i acorde drepturile de utilizare corespunzătoare. Clientul este singurul responsabil pentru obținerea materialelor și a drepturilor asupra acestora. Acesta declară și își asumă responsabilitatea că deține dreptul de a folosi materialele puse la dispoziția vânzătorului. El garantează că prin aceasta nu vor fi încălcate drepturile terților, în special drepturile de autor, drepturile asupra mărcilor comerciale și drepturile personalității.

9.2 Clientul îl degrevează pe vânzător de orice pretenții ale unor terți rezultate din încălcarea drepturilor acestora, ca urmare a utilizării conținutului furnizat de client și folosit de vânzător conform contractului. Clientul suportă, de asemenea, costurile necesare apărării juridice, inclusiv taxele de judecată și onorariile avocaților, în limitele prevăzute de lege. Această prevedere nu se aplică în cazul în care clientul nu este responsabil pentru încălcarea drepturilor. Clientul are obligația de a pune la dispoziția vânzătorului, fără întârziere, în mod veridic și complet, toate informațiile necesare pentru necesare pentru evaluarea și apărarea în cauză, atunci când este vizat de o solicitare din partea unor terți.

9.3 Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza executarea comenzilor de prelucrare dacă materialele furnizate de client contravin interdicțiilor legale, deciziilor autorităților sau normelor morale de conduită. Această prevedere se aplică în mod special materialelor care conțin mesaje anticonstituționale, rasiste, xenofobe, discriminatorii, jignitoare, care pun în pericol minorii și/sau promovează violența.

10.1 Cupoanele emise gratuit de vânzător în cadrul campaniilor promoționale, cu o perioadă de valabilitate limitată și care nu pot fi achiziționate de către client (denumite în continuare „cupoane promoționale”), pot fi utilizate exclusiv în magazinul online al vânzătorului și doar pe durata perioadei indicate.

10.2 Anumite produse pot fi excluse de la aplicarea cuponului promoțional, dacă această restricție este specificată în conținutul cuponului.

10.3 Cupoanele promoționale pot fi utilizate doar înainte de finalizarea comenzii. Aplicarea ulterioară nu este posibilă.

10.4 Pentru fiecare comandă se poate aplica un singur cupon promoțional.

10.5 Valoarea produselor trebuie să fie cel puțin egală cu suma cuponului promoțional. Soldul neutilizat nu va fi rambursat.

10.6 Dacă cuponul promoțional nu acoperă integral valoarea comenzii, clientul poate utiliza una dintre celelalte opțiuni de plată disponibile.

10.7 Soldul unui cupon promoțional nu se plătește în numerar și nu generează dobândă.

10.8 Cuponul promoțional nu va fi rambursat în cazul în care clientul returnează produsul achiziționat parțial sau integral cu cuponul promoțional, în cadrul dreptului legal de retragere.

10.9  Cuponul promoțional este transferabil. Vânzătorul se consideră scutit de obligații în mod valabil și definitiv după ce titularul răscumpără cuponul promoțional în magazinul său online. Această prevedere nu se aplică în cazul în care vânzătorul cunoaște sau manifestă neglijență gravă în privința faptului că titularul respectiv nu este autorizat, este incapabil juridic sau nu are drept de reprezentare.

Pentru toate raporturile juridice dintre părți se aplică dreptul Republicii Federale Germania, cu excluderea legilor privind vânzarea internațională a bunurilor mobile. În cazul consumatorilor, alegerea acestui drept este valabilă numai în măsura în care protecția oferită prin legile imperative ale statului în care consumatorul își are reședința obișnuită nu este limitată.

În cazul în care clientul acționează în calitate de comerciant, persoană juridică de drept public sau patrimoniu special de drept public cu sediul pe teritoriul Republicii Federale Germania, instanța competentă exclusivă pentru toate litigiile rezultate din acest contract este instanța de la sediul comercial al vânzătorului. Dacă clientul își are sediul în afara teritoriului Republicii Federale Germania, instanța de la sediul comercial al vânzătorului este instanța competentă exclusivă pentru toate litigiile rezultate din acest contract care au legătură cu activitatea profesională sau comercială a clientului. Vânzătorul are însă, în oricare dintre cazurile menționate anterior, dreptul de a sesiza instanța competentă de la sediul clientului.

- Vânzătorul s-a angajat să respecte criteriile de calitate Trusted Shops, care pot fi consultate online la adresa: http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

Vânzătorul nu este nici obligat, nici dispus să participe la proceduri de soluționare a litigiilor prin intermediul comisiilor de mediere pentru consumatori.